専門家に相談したり、気軽にアドバイスをもらえるコミュニケーションツール QA コミュニケーションシステム

QAコミュニケーションシステムとは、シャープクラウドラボが開発して各種分野のサービス事業者さまに提供する、お客さまと企業の新しいコミュニケーションをサポートする簡易SNSシステムです。
ある特定のサービスや商品、イベントなどにおいて、企業のお客さま(ユーザー)がその筋の専門家(プロフェッショナル)と自由にコミュニケーションをとりながら、サポートを受けられる用途特化型のSNSです。

  • メールや電話よりも気軽にお客さまとやり取りできる
  • お客さまの状況・困り事に応じたサポートで顧客との信頼関係構築

(例)実店舗とお客さまのコミュニケーション

ニュース

2015.9.18
株式会社サカタのタネ様「サカタコンシェル」でQAコミュニケーションシステムが採用されました。
ニュースリリース(株式会社サカタのタネ様)

お客さまは専門家を信頼し、安心して企業が提供するサービスの枠組みを利用でき、
また専門家はお客さまの状況を把握して的確なアドバイスや回答、
おすすめ情報などを配信できます。
そうしたコミュニケーションの場を作ることで
企業とお客さまの関係をより強固にし、
継続的な繋がりを維持することができます。

QAコミュニケーションシステムの主な特長

  • メール/汎用SNSとは異なる目的特化型コミュニケーションツールです。
  • 特定事象においてユーザーの状況/進捗に合わせた情報を配信したりポイントを付加できます。
  • ユーザーはSNS感覚で写真を投稿したり疑問点などを専門家に問いかけをし、アドバイスを受けることができます。
  • 専門家はユーザーの状況を容易に理解でき、ユーザーとの信頼関係を構築することができます。

QAコミュニケーションシステムの概念図

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